Solicitud: Una solicitud implica la búsqueda de una acción específica o servicio planificado. Puede ser una petición para realizar tareas de mantenimiento preventivo, instalación de nuevos equipos, ajustes en la infraestructura existente o cualquier otra acción programada.
Incidente: Un incidente se refiere a un evento no planificado o a un problema que ha ocurrido y que requiere atención inmediata. Pueden ser situaciones como fallas en equipos, daños a la infraestructura, problemas de seguridad o cualquier otro evento no anticipado que afecte el funcionamiento normal.